Richtlijnen

Richtlijnen (NL)

Om uw verzoek zo efficiënt en snel mogelijk te behandelen, vragen we u om de volgende richtlijnen te volgen bij het indienen van een helpdeskticket:

1. Beschrijf het probleem duidelijk: Geef een duidelijke en bondige beschrijving van het probleem. Vermeld wat er gebeurde vlak voordat het probleem zich voordeed en welke stappen u al heeft ondernomen om het te verhelpen.
2. Voeg relevante informatie toe: Inclusief schermopnames (zie onderaan deze email), foutmeldingen, en andere relevante documentatie kan ons helpen het probleem sneller te begrijpen en op te lossen.
3. Prioriteit van het ticket: Geef indien mogelijk de urgentie van uw probleem aan. Dit helpt ons te bepalen hoe snel we moeten reageren.

Het maken van een volledige schermafbeelding en het kopiëren van foutcodes zijn essentiële stappen om ons te helpen uw probleem snel op te lossen. Hier is hoe u dit kunt doen:

Voor Windows-gebruikers:

1. Screenshot maken:
   • Zorg ervoor dat de hele pagina zichtbaar is op uw scherm, inclusief de URL in de adresbalk.
   • Druk op de PrtScn knop om een screenshot van uw hele scherm te maken. Voor sommige laptops moet u mogelijk Fn + PrtScn drukken.
   • Open Paint of een andere afbeeldingseditor en plak de screenshot (Ctrl + V). Sla de afbeelding op.
2. Foutcode kopiëren:
   • Als er een foutmelding op uw scherm verschijnt, selecteert u de tekst van de foutmelding met uw muis en drukt u op Ctrl + C om deze te kopiëren.
   • Plak deze in het helpdeskticket door Ctrl + V te gebruiken.

Voor Mac-gebruikers:

1. Screenshot maken:
   • Om een screenshot van het volledige scherm te maken, drukt u op Shift + Command (⌘) + 3.
   • De schermafbeelding wordt automatisch op uw bureaublad opgeslagen.
   • Zorg ervoor dat de URL in de adresbalk zichtbaar is op de screenshot.
2. Foutcode kopiëren:
   • Selecteer de tekst van de foutmelding met uw muis en druk op Command (⌘) + C om deze te kopiëren.
   • Plak deze in het helpdeskticket met Command (⌘) + V.

Guidelines (EN)

To handle your request as efficiently and quickly as possible, we ask you to follow these guidelines when submitting a helpdesk ticket:

1. Clearly Describe the Problem: Provide a clear and concise description of the issue. Mention what happened just before the problem occurred and what steps you have already taken to try to resolve it.
2. Add Relevant Information: Including screenshots (see below), error messages, and any other relevant documentation can help us understand and solve the problem faster.
3. Priority of the Ticket: If possible, indicate the urgency of your issue. This helps us determine how quickly we need to respond.

How to take a screenshot of the entire screen including the URL and copy the error code?

Taking a full-screen screenshot and copying error codes are essential steps to help us quickly resolve your problem. Here is how you can do this:

For Windows users:

• Taking a Screenshot:
  • Ensure the entire page is visible on your screen, including the URL in the address bar.
  • Press the PrtScn button to take a screenshot of your entire screen. On some laptops, you may need to press Fn + PrtScn.
  • Open Paint or another image editor and paste the screenshot (Ctrl + V). Save the image.
• Copying an Error Code:
  • If an error message appears on your screen, select the text of the error message with your mouse and press Ctrl + C to copy it.
  • Paste it into the helpdesk ticket by pressing Ctrl + V.

For Mac users:

• Taking a Screenshot:
  • To take a screenshot of the entire screen, press Shift + Command (⌘) + 3.
  • The screenshot will be automatically saved to your desktop.
  • Make sure the URL in the address bar is visible in the screenshot.
• Copying an Error Code:
  • Select the text of the error message with your mouse and press Command (⌘) + C to copy it.
  • Paste it into the helpdesk ticket with Command (⌘) + V.

Tip: When submitting your ticket, mention the steps you were taking when the problem occurred and add the screenshot and copied error code. This will help us identify and solve the problem faster.

Directives (FR)

Afin de traiter votre demande de manière aussi efficace et rapide que possible, nous vous demandons de suivre ces directives lors de la soumission d'un ticket au support technique :

• Décrire Clairment le Problème : Fournissez une description claire et concise du problème. Mentionnez ce qui s'est passé juste avant que le problème ne survienne et quelles étapes vous avez déjà prises pour essayer de le résoudre.
• Ajouter des Informations Pertinentes : Y compris des captures d'écran (voir ci-dessous), des messages d'erreur, et toute autre documentation pertinente peut nous aider à comprendre et résoudre le problème plus rapidement.
• Priorité du Ticket : Si possible, indiquez l'urgence de votre problème. Cela nous aide à déterminer la rapidité avec laquelle nous devons répondre.

Comment Prendre une Capture d'Écran de l'Écran Entier Y Compris l'URL et Copier le Code d'Erreur ?

Prendre une capture d'écran complète et copier les codes d'erreur sont des étapes essentielles pour nous aider à résoudre votre problème rapidement. Voici comment vous pouvez faire :

Pour les utilisateurs Mac :

Prendre une capture d'écran :

• Pour faire une capture d'écran de tout l'écran, appuyez sur Shift + Command (⌘) + 3.
• La capture d'écran sera automatiquement enregistrée sur votre bureau.
• Assurez-vous que l'URL dans la barre d'adresse est visible sur la capture d'écran.

Copier un code d'erreur :

• Sélectionnez le texte du message d'erreur avec votre souris et appuyez sur Command (⌘) + C pour le copier.
• Collez-le dans le ticket d'assistance avec Command (⌘) + V.

Conseil : Lorsque vous soumettez votre ticket, mentionnez les étapes que vous effectuiez lorsque le problème est survenu et incluez la capture d'écran et le code d'erreur copié. Cela nous aidera à identifier et résoudre le problème plus rapidement.